sábado, 5 de março de 2011

Algumas dicas para lidar com Serviços de Apoio ao Cliente

O blog Mint Life, pertencente aos serviços financeiros Mint, deixa-nos umas dicas importantes para lidar com serviços de apoio ao cliente (em pessoa, claro!), quando a reputação dos mesmo não é a melhor.
Eles sugere que quando tivermos de interagir com eles devemos:
  1. Levar uma câmara -  porque será a última coisa que o empregado confrontado quer: ter a sua incompetência filmada e divulgada. Claro que ninguém anda com uma câmara atrás todos os dias, mas naquele momento particularmente litigioso pode ser muito dissuasora. E não, a do telemóvel não é suficientemente intimidatória.
  2. Levar o contracto - Quem perde tempo a imprimir os termos do contracto de um producto com defeito? Quando o empregado o vir a sacar de uma montanha de papelada que ele na realidade não tem noção de tudo o que lá vem escrito, pensará de imediato que diga o que disser só o irá afundar mais. Nada mal pensado!
  3. Roupa apropriada - Claro que toda a gente é avaliada pela roupa que leva. Roupa descontraída nunca terá o mesmo impacto que um fatinho.
  4. Boas maneiras - Sempre, senão obviamente que se perde a razão.
  5. Um contacto interno - Quando as coisas correm mal, pode ser extremamente útil pedir para chamar alguém que se conheça, que trabalhe nessa mesma empresa. Nada como pesquisar um bocadinho.
Quem quiser, tem o artigo completo (em inglês) aqui.